Tu satisfacción es nuestra prioridad
En Aluna queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si por algún motivo necesitás hacer un cambio o devolución, acá te explicamos cómo funciona.
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Art. 34), tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
También podés usar el Botón de Arrepentimiento disponible en el pie de página de nuestra tienda.
Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Para solicitar un cambio:
1. Enviá un e-mail a [email protected]
2. Incluí tu número de pedido y el motivo del cambio
3. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones de envío
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio
Importante: El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con defecto o error de nuestra parte.
Si preferís un reembolso en lugar de un cambio, seguí los mismos pasos indicados arriba. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto:
Si tu producto llegó dañado, con defecto o no corresponde a lo que pediste:
📸 Sacá fotos del producto y del paquete
📧 Envialas a [email protected] dentro de las 48 horas de recibido
✅ Nos hacemos cargo del envío de reposición o reembolso completo
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
¿Tenés dudas?
Estamos para ayudarte.
📧 [email protected]
📱 +54 11 6222-6028
Lunes a viernes de 10 a 18 h